銀行電話機(jī)最早出現(xiàn)在歐美等發(fā)達(dá)國家，隨著人民群眾的收益日益增長，消費(fèi)日益提高，現(xiàn)金支付已經(jīng)完全達(dá)不到社會發(fā)展的需要，擠銀行，排隊(duì)屢見不鮮。為了解決這一問題，ATM機(jī)的應(yīng)運(yùn)而生，解決了取錢難的問題。但同時也產(chǎn)生了許多其他連鎖問題，如由于銀行監(jiān)控觸手遠(yuǎn)不能達(dá)到每一個ATM取款地點(diǎn)，導(dǎo)致ATM機(jī)旁取款時的犯罪數(shù)量急增，又如ATM系統(tǒng)錯誤導(dǎo)致取款金額不對，ATM機(jī)取出假鈔等情況也時有發(fā)生。從而衍生的一系列問題必須由銀行部門設(shè)法解決。為了提高銀行監(jiān)控系統(tǒng)反應(yīng)的時效性，一些銀行工始嘗試著在ATM機(jī)旁邊設(shè)置一個直線電話用來協(xié)助客戶與客服人員直接取得聯(lián)系。在國內(nèi)，由于招商引資，最先學(xué)習(xí)和采用銀行客服電話機(jī)的招商銀行。

銀行電話機(jī)，實(shí)際上指的是銀行ATM機(jī)旁邊的客服直線電話。由于現(xiàn)在ATM機(jī)旁邊發(fā)生的事故日益增多，銀行方面必須為其設(shè)施的使用安全負(fù)責(zé)，因此在ATM機(jī)旁邊設(shè)置的一個直線電話機(jī)，以便于客戶與銀行系統(tǒng)能快捷的取得聯(lián)系，增強(qiáng)銀行系統(tǒng)的反應(yīng)時效性，以提升銀行的整體形象。