企業(yè)是復(fù)雜的系統(tǒng)，呈現(xiàn)出來的問題并不一定是真正的問題。在解決真正的問題時，要通過系統(tǒng)地分析，透過現(xiàn)象找到問題的根本原因，從更高的維度、更有效的角度來提出解決問題的方案。

那如何找出正確的問題呢？

1、顯而易見的問題，往往并不是正確的問題。

在現(xiàn)實工作中，很多時候，我們以為的問題根本就不是真正的問題。如果整天疲于應(yīng)對各種假問題，很可能只是在問題的泥潭里苦苦掙扎著，但最終，卻擺脫不了被泥潭吞沒的命運。

2、什么是對的問題？

判斷一個問題是否是正確的問題，需要考慮這個問題所在的環(huán)境、組織和人的具體情況等因素。

1）影響組織生存的重大外部事件，比如國家發(fā)布了新的政策、行業(yè)競爭環(huán)境的變化、相關(guān)技術(shù)的發(fā)展、客戶認(rèn)知的變化等等。這些外部變化，會直接影響一個組織的戰(zhàn)略方向。簡而言之，影響一個組織戰(zhàn)略發(fā)展的問題，對于組織來說都是正確的問題。

2）在短期內(nèi)直接影響一個組織能否生存的事情，比如一個公司的經(jīng)營業(yè)績和負(fù)債情況，資產(chǎn)負(fù)債和現(xiàn)金流的情況，公司內(nèi)重大的人員變故等等。對于任何組織來說，能夠在短期內(nèi)影響它的生存的問題，都是重要而緊急的問題，也都是正確的問題。

3）與能夠影響組織長遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素相關(guān)的問題。比如與一個企業(yè)的人才發(fā)展相關(guān)、與產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新相關(guān)、與企業(yè)文化相關(guān)的重大問題。這些問題在很多企業(yè)看來都是重要而不緊急的事情，因為短期內(nèi)不會對企業(yè)造成致命影響，也很難在短期內(nèi)有顯著的效果，所以在組織中也是最容易被管理者所忽視的問題。但是任何重要而不緊急的問題，如果不能得到有效的解決，最終都會拖成重要而緊急的“危機(jī)”。

4）看是在解決昨天的問題，還是在把握明天的機(jī)遇。

上面列舉的四條，只是很粗略的劃分。影響一個組織的生存和發(fā)展的因素很多，人和組織所在的社會就是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，組織里的每一個人也都是復(fù)雜的社會性動物。 所以，在發(fā)現(xiàn)正確的問題這件事上，需要持續(xù)的學(xué)習(xí)和探索，特別是系統(tǒng)地學(xué)習(xí)那些影響企業(yè)生存和發(fā)展的系統(tǒng)性的知識。

3、如何為正確的問題找到正確的答案？

和找到正確的問題一樣困難的，是為正確的問題找出正確的答案。

醫(yī)生看病，往往是從病癥下手，對病體、病因不關(guān)心。

比如，就像中醫(yī)治病，有的時候醫(yī)治頭痛，不是在頭上招呼，而是要在“腳上”（不一定真的是腳，但確實不是頭）入手。殊不知，人體本身就是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)，而頭疼只是一個顯現(xiàn)出來的癥狀，病因卻可能非常復(fù)雜，真正的病根兒是在頭部以外的什么地方。既然明顯的癥狀和真正的病因往往不在同一個部位的，怎么做到對癥下藥呢？中醫(yī)的精髓就在于它的系統(tǒng)觀，通過望聞問切來診斷人體這個系統(tǒng)，找出病因，而且非常重視解決病的根本原因，做到治標(biāo)更要治本。

4、沒有捷徑，只有通過系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)管理

找到正確的問題和為正確的問題找到正確的答案，都需要管理者有系統(tǒng)的管理知識儲備，在思考管理問題時能從更高維的全局（系統(tǒng)）視野著眼，在行動時能夠從更貼近實際、更低維的具體措施入手。

舉一個例子，公司里員工們的工作積極性不高，那么“如何提高員工的工作積極性？”就是一個很棘手也很重要的問題。很多管理者的直覺反應(yīng)是員工們沒有上進(jìn)心，想要多掙錢又不肯多付出努力。也有不少管理者認(rèn)為“重賞之下必有勇夫”，員工的工作積極性不高，是因為錢給少了，所以加薪加酬加福利就是最有效的管理手段。事實果真如此嗎？

要激發(fā)一個員工的創(chuàng)造力和工作熱情，最重要的是要讓員工們主動承擔(dān)起工作的責(zé)任，薪酬和待遇只是必要的保健因素，但不是充分條件。那么如何要讓員工主動承擔(dān)起工作的責(zé)任呢？這就需要管理者慎重地設(shè)計和安排員工的工作和職務(wù)，讓員工的優(yōu)勢和能力得以發(fā)揮；需要管理者為員工設(shè)定高績效標(biāo)準(zhǔn)，刺激員工改善工作績效，讓員工在工作中產(chǎn)生自豪感和成就感；需要管理者為員工提供自我控制所需要的信息；需要管理者為員工提供參與的機(jī)會以培養(yǎng)員工們具備管理者的視野（愿景）；當(dāng)然，也需要管理者以身作則，對自己的工作績效提出高標(biāo)準(zhǔn)的要求。

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