現(xiàn)在開一家披薩店，廚房設(shè)備的選擇實在太豐富了，作為弘揚比薩文化為己任的餐飲企業(yè)，選擇標準化的廚房設(shè)備，可以從品牌、品質(zhì)、售后服務(wù)、價格等各個維度進行選擇，很多人以為，售后服務(wù)出現(xiàn)是小概率事件，沒有對其引起足夠的重視。但是你有沒有想過，核心設(shè)備一旦出現(xiàn)問題，對營業(yè)額的影響有多大，這時候你還覺得售后服務(wù)不重要嗎?你是不是希望售后人員立刻、馬上出現(xiàn)在你面前？

在我看來，神一樣的售后服務(wù)團隊，應(yīng)該是這樣存在的

★★★“我在哪里，你就在哪里”

對于那些只在全國一、二線城市布點售后的企業(yè)產(chǎn)品，很多消費者從內(nèi)心是排斥的。現(xiàn)在的餐飲行業(yè)競爭是多么激烈啊，三、四線甚至再往下城市的市場都已經(jīng)非常成熟了，說幾個縣級市的名字，相信沒有幾個人不看地圖能夠說出所在的省份：泗陽、惠陽、潮安、廉江… …而這些地方，強安的售后團隊就有派專業(yè)工程師駐點的能力，這樣的縱深可以完全滿足客戶的需求了。因為對于客戶而言：“全國有多少服務(wù)人員對我而言不重要，重要的是我在哪里，你的服務(wù)人員就在哪里”。

★★★“我已經(jīng)不爽了，你別讓我更不爽”

如果撥打強安服務(wù)熱線報修，15分鐘之內(nèi)一定會有工程師回電，確定烤爐的基本信息并引導(dǎo)餐廳自檢，一些小故障通過電話支持就能得到解決；如果必須上門服務(wù)，會明確告知到達的時間段，同時通過自檢流程，工程師已經(jīng)做好充足準備，帶好了所需要的工具與配件，因為作為強安售后服務(wù)來說一次性解決問題的能力是職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。設(shè)備出了故障，快速解決，客戶還會再生抱怨嗎，因為對于客戶而言：“設(shè)備壞了，我已經(jīng)很不爽了，請你不要讓我更不爽”。

★★★“我不找你，你也要主動找我”

在強安，服務(wù)團隊會定期給客戶發(fā)送郵件，讓客戶了解每一臺烤爐的狀況，遍布全國的每一臺設(shè)備都有詳細的記錄，什么時候安裝，安裝時發(fā)生了什么，什么時候報修過，誰來修的，修了些什么，為什么會發(fā)生這個狀況，未來該怎樣避免類似的情況，最后還附上操作規(guī)范和保養(yǎng)建議，真正達到終身服務(wù)，讓客戶知道，整個服務(wù)團隊，隨時在你身邊。因為對客戶而言：“我不找你，你也要主動找我”也是一種安全感。

★★★“不是我說什么，你就一定要做什么”

強安售后服務(wù)人員講述的一個真實案例：“有一次安裝設(shè)備，我發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場不符合安裝條件，原因是他們在電氣裝修時少了一根保護安全的電線。店員告訴我說，知道了，你先安裝，回頭我會安排人員補上這根線。而我只能一直客氣地拒絕，店員就有些不悅了，你盡管安裝，出了任何問題，我承擔(dān)責(zé)任。但作為一名專業(yè)技術(shù)人員，我深知這樣做的隱患”。所以有時候?qū)τ诳蛻舳裕?ldquo;不是我說什么，你就一定要做什么”是一種責(zé)任心的體現(xiàn)！對于安全，你我都承擔(dān)不了責(zé)任。

???

說了這么多

你身邊有這樣的公司嗎？

你會拒絕和這樣的公司合作嗎？