廣東家裝建材同鄉(xiāng)會(huì)：家居裝修售后服務(wù)是消費(fèi)投訴重中之重

 廣東家裝建材商會(huì)會(huì)長(zhǎng)曹宇勇18日在佛山市表達(dá)，在家居裝修行業(yè)，與以往對(duì)比，2020年品質(zhì)類舉報(bào)初次出現(xiàn)總產(chǎn)量占有率降低，售后服務(wù)難題跨越產(chǎn)品質(zhì)量難題，變成消費(fèi)投訴的重中之重。

 家裝行業(yè)服務(wù)項(xiàng)目期長(zhǎng)，裝修中存有很多裝修隱蔽工程，裝修結(jié)束后一般會(huì)在搬入1-2年后才會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而這個(gè)時(shí)候，大部分顧客沒(méi)辦法尋找責(zé)任者來(lái)解決。

 曹宇勇表達(dá)，“我國(guó)家裝行業(yè)門坎很低，銷售市場(chǎng)巨大，全部家裝行業(yè)良莠不齊，行業(yè)總體作風(fēng)更關(guān)心造成經(jīng)濟(jì)效益的前端開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，沒(méi)法短時(shí)間造成顯著經(jīng)濟(jì)效益的售后服務(wù)無(wú)法得到高度重視和貫徹落實(shí)”，行業(yè)對(duì)售后欠缺高度重視造成舉報(bào)猛增，四年間，售后舉報(bào)年增長(zhǎng)率達(dá)到238.54%，難題關(guān)鍵集中化在質(zhì)保義務(wù)不確立、保修期短、沒(méi)有書面形式“保修單”，售后服務(wù)難執(zhí)行4個(gè)層面。

 專業(yè)人士覺(jué)得，家裝行業(yè)只圖短期內(nèi)獲利的行業(yè)作風(fēng)造成行業(yè)售后服務(wù)水準(zhǔn)不高，阻攔行業(yè)的身心健康發(fā)展趨勢(shì)，急待擺脫。

 18日，碧桂圓關(guān)鍵同盟家居裝修公司“橙家”全面啟動(dòng)萬(wàn)家電話回訪主題活動(dòng)，方案完全免費(fèi)上門服務(wù)為小區(qū)業(yè)主查驗(yàn)檢修百項(xiàng)裝修關(guān)鍵點(diǎn)，另外，橙家還協(xié)同夢(mèng)娜麗莎、自然界、箭牌、尚高、日豐等十大品牌一起相互進(jìn)行裝修售后服務(wù)承諾，期待借此機(jī)會(huì)擺脫裝修行業(yè)無(wú)售后的狀況，并持續(xù)用行動(dòng)促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。